“Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin” – Asia Digital Marketing Association.

Digital Marketing nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kĩ thuật số, và tương tác với khách hàng.

– Tính tương tác cao: tạo được phản ứng 2 chiều giữa marketer và người dùng, giúp marketer hiểu và xử lý nhanh hành vi và phản ứng của khách hàng.

– Hiệu quả cao: lan tỏa nhanh, tiết kiệm chi phí, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp có thể được tiếp thị 24/24 trong ngày.

– Xác định rõ phân khúc khách hàng: mỗi công cụ sẽ áp dụng cho một phân khúc khách hàng khác nhau, phù hợp với đặc tính của mỗi khách hàng.

– Sự tích hợp công nghệ số hội tụ: giúp chúng ta có nhiều lựa chọn hơn cũng như cùng lúc có thể tác động đến khách hàng bằng Email Marketing, Website, Social Media Marketing, Mobile Marketing, SMS,…

Digital Marketing bao gồm hai chiến lược: kéo (pull) và đẩy (push).

– Chiến lược đẩy là chiến lược thông qua các hình thức tương tác như quảng cáo bằng banner trên website, gửi hàng loạt tin nhắn SMS hoặc e-mail… đến các đối tượng khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm và tìm kiếm khách hàng quan tâm.

– Chiến lược kéo là phương án cơ bản và dài hạn để tiếp cận khách hàng, bằng cách để khách hàng chủ động tìm ra bạn thông qua các hoạt động như tìm kiếm website, blog…

Hai chiến lược này có thể sử dụng bổ sung cho nhau.