Facebook đã cung cấp cho người dùng nhiều tính năng để có thể tối ưu việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng nhằm giúp bạn loại bỏ những tài nguyên thừa thãi, tiết kiệm thời gian và chi phí. Có điều bạn có biết để áp dụng, đặc biệt là trong việc giao tiếp với khách hàng?
Nếu phải chọn giữa LinkedIn và Facebook để kết nối và giao tiếp với khách hàng tiềm năng, bạn sẽ chọn bên nào?
Câu trả lời đúng có thể là Facebook. Theo báo cáo của State of Imbound năm 2017, nhân viên sales dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng ở trên Facebook hơn là LinkedIn.
Phân tích của State of Inbound về tỷ lệ tìm kiếm khách hàng trên mạng xã hội
Bên cạnh đó, có tới 74% người được hỏi cho biết họ quen với sử dụng Facebook hơn là LinkedIn.
Tuy nhiên, bạn không thể tận dụng được lợi ích này của Facebook nếu không sử dụng đúng chiến lược tiếp cận hiệu quả. Dưới đây là 4 mẹo hướng dẫn bạn cách tiếp cận và giao tiếp với khách hàng tiềm năng.
1. Sử dụng Facebook như là một điểm tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng
Khả năng tìm kiếm ở trên Facebook kém hiệu quả hơn LinkedIn, do vậy chỉ nên sử dụng Facebook để xây dựng mối quan hệ với khách hàng sau khi bạn xác định được họ chính là những khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của công ty mình.
Ví dụ: Bạn làm trong một công ty cung cấp giải pháp Marketing cho các Doanh nghiệp và có tài liệu về Marketing muốn chia sẻ. Khi một khách hàng tiềm năng download một trong những nội dung bạn cung cấp. Bạn gửi cho họ một tin nhắn và đề nghị trả lời giải đáp bất cứ câu hỏi nào. Cùng lúc đó, bạn gửi một lời mời kết bạn trên Facebook với vị khách đó.
Điều này không chỉ lưu lại ấn tượng của bạn với khách hàng, mà còn khiến cho khách hàng tiềm năng dễ dàng chấp nhận lời mời kết bạn vì thấy rằng bạn với họ đang có cùng chung mối quan tâm.
Khi đã trở thành Friend với nhau, hãy sử dụng Facebook để tương tác với khách hàng tạo sự gần gũi hơn như là trò chuyện, chia sẻ thông tin cần thiết mà khách hàng đang quan tâm.
Mặc dù bạn có thể gửi tin nhắn tới Facebook của khách hàng, nhưng khả năng cao là tin nhắn của bạn sẽ rơi vào mục “Tin nhắn đang chờ” bởi vì bạn không phải là Friend với khách hàng tiềm năng. Như vậy, tỉ lệ khách hàng đọc được tin nhắn của bạn là rất thấp. Và bạn sẽ mất rất nhiều thời gian để có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình.
2. Tạo ấn tượng đầu tiên để khách hàng nhớ tới
Ấn tượng đầu tiên lúc nào cũng quan trọng. Hãy tạo ấn tượng tốt với khách hàng bằng cách gửi một lời chào giới thiệu về bạn. Bạn nên sử dụng văn phong gần gũi, và tránh sử dụng những câu chữ quá trang trọng.
Ví dụ:
Quá trang trọng: “Xin chào bạn. tôi thấy bạn quan tâm tới marketing. Tôi hi vọng những tài liệu mà mình chia sẻ có thể giúp ích được cho bạn.”
Quá thân mật: “Hey, hãy xem những tài liệu về marketing mà tôi chia sẻ đi này”
Đúng chuẩn: “Bạn ơi, những tài liệu marketing tôi chia sẻ là những kinh nghiệm tôi đúc kết được. Chúng ta có thể trao đổi nhiều hơn về lĩnh vực này nếu bạn quan tâm nhé.”
3. Hãy trở nên thân thiết hơn với khách hàng
Hãy dành thời gian tìm hiểu về khách hàng bằng cách “lướt” facebook cá nhân của họ. Nhờ những thông tin về khách hàng tiềm năng của bạn, bạn có thể truy cập vào một số thông tin hữu ích, sử dụng những chi tiết này để tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ.
Ví dụ: Cả bạn và khách hàng đều hâm mộ đội bóng đá nước Anh là Chelsea, bạn nên bắt đầu bằng cuộc trò chuyện bằng câu nói:” Bạn cũng là fan hâm mộ của Chelsea cơ à…”
Bên cạnh sở thích và mối quan tâm của họ, bạn có thể tận dụng phần lịch sử công việc của họ. Nhiều người thường show các chức danh, công việc trước đây và hiện tại họ đang làm trên profile facebook. Một câu hỏi về công việc của khách hàng, cũng sẽ khiến bạn dễ làm quen với họ.
4. Tạo ra các cuộc trò chuyện ngắn
Thông qua Facebook, bạn có thể trò chuyện với khách hàng nhiều hơn là Email. Thông thường, nếu sử dụng Email để giao tiếp với khách hàng, bạn sẽ phải soạn thảo một Email với đầy đủ chủ đề, nội dung thư, trình bày sao cho không được quá ngắn, hoặc quá dài. Và thời gian chờ đợi để nhận một email phản hồi lại từ khách hàng là rất lâu. Trong khi đó, sử dụng Facebook, bạn có thể dễ dàng thực hiện một cuộc trò chuyện ngắn với khách hàng và khách hàng có thể trả lời gần như ngay lập tức.
Facebook có thể là một công cụ mạnh mẽ trong “kho vũ khí” của bạn. Làm theo những lời khuyên này sẽ giúp bạn giao tiếp với khách hàng tiềm năng và tiếp cận họ dễ dàng hơn.
Theo Hubspot